Singular Shirts una nueva E-Empresa asturiana

Hoy entrevistamos a Alberto Gombáu de la empresa Singular Shirts www.singularshirts.com y una de las últimas empresas en obtener la Certificación de Madurez Digital E-Empresa otorgada por la Red de Centros SAT.

Singular Shirts www.singularshirts.com es una Web donde se pueden adquirir cómo ellos mismos dicen "camisetas para todos y para todos los días". Pero una tienda online no solamente es la Web, lleva muchas cosas detrás y muchas tecnologías que hay que utilizar para una correcta gestión de la misma. Por este motivo y para conocer sí estaba utilizando las herramientas adecuadas Alberto Gombáu solicito la certificación E-Empresa Digital, fruto de la cual se detectarón algunas mejoras a realizar. Una vez realizadas se consiguio alcanzar la Certificación E-Empresa Digital en su etapa 3-Competitiva. En está entrevista Alberto nos habla de comercio electrónico, de su empresa, de redes sociales y de otra de sus pasiones el mundo Apple.

¿Qué es Singular Shirts? ¿cómo surge la idea?

Singular Shirts es una empresa de fabricación de camisetas y complementos de forma unitaria, producimos lo que nos clientes nos demandan pero de forma unitaria, es decir sin stock, esto nos permite hacer y verificar todo el proceso y evitar la producción masiva que además obliga a una monetización de las series fabricadas. La idea surge a partir de una adicción a las camisetas y de querer hacer las cosas de otra forma.

¿Desde los Centros SAT estos últimos años atendemos muchas consultas de empresas que quieren poner en marcha una plataforma de comercio electrónico para vender por Internet. ¿que consejos les darías?

Sobre todo que lo intenten, que hagan todas las pruebas posibles, que verifiquen los resultados de esas pruebas y que vuelvan a empezar con otra prueba, hay que medirlo todo. También que asistan a todos los talleres que se hacen, aunque se repitan, siempre se aprende algo nuevo o se ve desde otro punto de vista el mismo taller.

¿Cuales son las mayores dificultades que te has encontrado a la hora de poner en marcha la tienda online.? ¿Ha sido complicada la transición del mundo del diseño gráfico al mundo de la venta por Internet?

La mayor dificultad es la paciencia, estoy acostumbrado a que una vez tengo un producto terminado lo puedo entregar y comenzar con otro trabajo, ahora el método es distinto, primero creo el producto, lo anuncio, y luego hay que esperar que se venda. Para mi la transición es relativa porque sigo haciendo lo que me gusta, lo que he cambiado es el proceso productivo y el soporte.

Llama la atención que cuando se accede a la Web www.singularshirts.com no se accede directamente a la tienda como suele ser habitual, sino que se accede al blog donde se puede encontrar contenidos muy variados aunque relacionados con las temáticas de las camisetas ¿qué te ha llevado a enfocarlo así?

Bueno, pensamos que ya que nuestra idea es que los diseños que hacemos y que posteriormente plasmamos en nuestros productos intentan transmitir emociones o estados de ánimos, nos pareció buena idea intentar ver de donde tomamos parte de nuestra inspiración, parece que funciona, tenemos bastantes usuarios que acceden al blog y luego a la tienda desde alguna de las noticias que publicamos.

¿Cómo promocionas la tienda? ¿Ayudan las redes sociales? ¿Con cuál te quedas?

Bueno nuestro principal medio de promoción son las redes sociales, estamos intentando hacer el mayor trabajo posible de SEO, pero sobre todo en redes sociales, la verdad es que las usamos todas, desde Facebook a Pinterest, pasando por Twitter, Instagram, Google Plus o LinkedIN, incluso usamos Spotify como si fuese una red social, también nos gusta usar nuevas redes que van surgiendo como la recién llegada BeQBe que nos parece muy interesante, la verdad no sabría decirte, cada una tiene sus usuarios, pero si tuviese que elegir una por la posibilidad que ofrece de comunicación directa y transparente con los usuarios sería Twitter.

¿Qué factor crees es el más importante para que una tienda online funcione, el producto, los precios, la Web …?

Creo que ha de ser un poco de todo, principalmente la confianza que des a los usuarios y que el cliente quede satisfecho con el producto que recibe, por ejemplo nosotros con cada pedido decidimos incluir una mochila, nada complicada, pero muy práctica,  hemos tenido casos de que algún cliente nos dice "oye que me habéis enviado una mochila que no os he pagado" y se sorprende cuando le decimos que es un regalo que hacemos como cada pedido, ese tipo de detalles gusta mucho.

¿A parte de la Web que otras herramientas TIC son imprescindibles en tú día a día?

Todo lo que pueda llevar en el móvil, para nosotros todo puede servir como herramienta, desde una aplicación para tomar notas y grabar a la vez una reunión a un calendario donde almacenar las acciones que hacemos o las fechas de los pedidos para poder hacer un seguimiento de las entregas.

Cambiando un poco de tercio eres el presidente de GUM Asturias (Grupo de Usuarios de MAC de Asturias) ¿de donde viene esa pasión por el mundo Apple?

Bueno, la pasión por los productos de Apple podría decir que viene desde que nació el Macintosh, tuve uno casi nada más que estuvieron disponibles y me pareció una máquina increíble, hasta entonces había tenido otros ordenadores pero el Mac cambio el concepto que teníamos sobre como una máquina se tenia que relacionar con el usuario.

¿Qué opinas de los nuevos productos de Apple anunciados en el último KeyNote?

Sobre los productos que Apple está produciendo después de la muerte de Steve Jobs tengo una especie de sensación extraña, por un lado parecen evoluciones lógicas pero por otro lado tengo la sensación de que algo esta cambiando y no para mucho mejor, la relación con el usuario se está volviendo mucho más distante, pero siguen siendo unos productos estupendos.

¿Cómo se podría impulsar los productos de Apple en la Pyme que tradicionalmente se decanta por otros sistemas?

Aquí no puedo ser imparcial, tengo amigos que son del universo PC o Android y cada vez que tengo que hacer algo en sus equipos me transmiten una sensación de intranquilidad permanente, desde que tienen que tener antivirus supervisando todos los ficheros que entran o salen a que nunca sabes si alguien puede realizar un ataque a tu ordenador. Es lo que me resulta tranquilizador en el ecosistema de Apple que todo funciona sin problemas, bueno casi siempre a veces hay algún problemilla pero nada grave, son además equipos hechos para durar, yo tengo equipos con 10 años y sigo usándolos perfectamente, tengo incluso un Mac del año 1984 que de vez en cuando uso para escribir algún correo electrónico… Lo principal es que el usuario de un sistema u otro este cómodo en el ecosistema que trabaje sea Apple, PC o Linux y que el equipo que le lleve el mantenimiento de sus equipos sea profesional.


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